Hertz 24/7

Daniel D. 9 months ago

TLDR: Absoluter Mist. Stellen Sie sich vor, Sie mieten für einen Umzug einen Transporter von Hertz 24/7 vier Wochen im Vorraus. Zu Beginn der Miete möchten Sie das Fahrzeug öffnen, aber es funktioniert einfach nicht. Der Support ist im Prinzip nicht existent: ein KI-Chatbot auf WhatsApp. Als kleines Minispiel steht man nun vor der Herausforderung, die KI zu überzeugen einen "echten" Mitarbeiter hinzuzuziehen. Ist das gelungen, so teilt der Mitarbeiter Ihnen mit, das Fahrzeug sei defekt und nicht vermietbar, storniert kurzerhand den Auftrag und lässt einen ohne Fahrzeug stehen. Wenn einem ein Umzug nicht stressig genug ist, für denjenigen ist dies ein hervorragendes Angebot. Für alle anderen ist es bodenlos.

Nina Z 11 months ago

0 Sterne für den Kundenservice und Betrug! Mir wurden einfach 100€ für Sprit abgebucht, obwohl ich das Fahrzeug vollgetankt habe! Den Kundenservice überhaupt zu erreichen war allein schon eine Leistung. Nachdem ich eine Woche lang ignoriert wurde, sollte ich zum 3. Mal den Tankbeleg schicken, jedoch war der Betrag auf dem Beleg Ihnen wohl zu niedrig, worauf sie mir immer noch nicht den gesamten Betrag zurück erstatten wollten. Mehr als voll tanken geht aber halt leider nicht. Also immer Beleg von der Tankstelle mitnehmen! Schon allein, dass das Problem bereits in der default Antwort auf eine Mail aufgeführt wird, spricht für Betrug.

Karl Heinz a year ago

Absolut beschissen. Ich hatte zwecks Umzug den Transporter am Ikea gemietet. Tja, leider war es samstags nicht möglich das Auto zu entsperren. Support gibt es keinen. Am Ende bei Sixt gelandet, teuer, aber es hat funktioniert

Mimi K 3 years ago

1 Stern ist schon zu viel. Wir hatten bei Ikea Ulm ein Transporter gemietet und haben nie den Code dafür zugesendet bekommen. Wir standen 45 Minuten in der knallen Sonne und haben versucht, die Hotline zu erreichen. Gott sei Dank haben uns die freundlichen Mitarbeiter bei Ikea weitergeholfen. Als Grund wurde von Hertz Kreditkarten Betrug angegeben. Einfach nur lächerlich.

Jochen Lohrmann 3 years ago

Mir wurde bei Hertz ein Transporter bestätigt, welcher letztlich nicht verfügbar war. Es wurde mitgeteilt, dass nach einer Alternative gesucht wird, allerdings passierte nichts mehr. Insgesamt habe ich ca. 2 Stunden mit der Firma telefoniert und mir wurde dann gesagt, dass wir eine Alternativen Transporter selbst organisieren sollten, welchen Hertz dann bezahlen wird, da sie keine Alternative anbieten konnten. Nach endlos langem E-Mail Schriftverkehr und Telefonaten weigert sich die Firma Hertz uns für den finanziellen Mehraufwand, den wir durch die Alternative haben, zu bezahlen. Hertz zieht sich aus der Verantwortung vor einer Schadensersatzzahlung, welche uns rechtlich zusteht und auch zugesagt wurde. Es wird nun auch nicht mehr auf mein Anliegen reagiert. Wir bleiben also auf den Kosten sitzen. Das ist alles andere als Gerecht und das Unternehmen Hertz sollte die Vorgehensweise bei der Reklamationsbearbeitung dringend überdenken und kundenfreundlicher sein. Die massiv schlechten Bewertungen wundern mich hier keineswegs.