Lechwerke AG Kundenservice

user name 4 months ago

Wir leben in einer kleineren Gemeinde, in der es leider keine wirkliche Auswahl bei Internetanbietern gibt und Telekom-Glasfaser nicht verfügbar ist. Genau deshalb hinterlässt die aktuelle Situation bei vielen Kunden das Gefühl, einem lokalen Monopol ausgeliefert zu sein. Vor Kurzem kam ein Schreiben, dass aufgrund der zukünftigen Neuausrichtung der Telekommunikationsleistungen unser bestehender Vertrag gekündigt wird. Gleichzeitig steigen die Preise spürbar: statt bisher ca. 500 Mbit für rund 60 € liegt ein vergleichbarer Tarif nun bei etwa 70 €. Besonders schwer nachvollziehbar ist das, wenn man sieht, dass bei großen Anbietern wie Telekom in anderen Regionen teilweise deutlich günstigere Glasfaser-Angebote verfügbar sind. Ich möchte im Jahr 2026 in Mitteleuropa, in einem neuen Haus mit Glasfaseranschluss, selbst entscheiden können, welchen Internetanbieter ich nutze. Für mich persönlich ist schwer nachvollziehbar, warum man praktisch keine Wahl hat und stattdessen höhere Preise bei einem Anbieter akzeptieren soll, den man vorher nicht einmal kannte. Besonders ironisch wirkt dabei das beworbene „Treuebonus“-System. Selbst nach vielen Jahren als Kunde liegen die Preise noch im

Barnabás Csillag 5 months ago

This has to be the worst company I have ever dealt with. Total incompetence.

H B (acevans) 7 months ago

Same as with the many other complaints. They can't manage contracts at all and customer support is non existent.

BL 7 months ago

Kundenservice telefonisch und per E-Mail inakzeptabel Der gesamte Ablauf ist eine Zumutung. Der Kundenservice ist weder per E-Mail noch telefonisch zuverlässig erreichbar. Ich habe mehrmals per E-Mail Kontakt aufgenommen – ohne jede Antwort. Auch telefonisch ist der Service absolut inakzeptabel: lange Wartezeiten, keine Klärung, keine Verbindlichkeit. Der Wechselprozess selbst war chaotisch und intransparent. Als Kunde muss man allem hinterherlaufen, erhält widersprüchliche Informationen oder gar keine. Zusätzlich kam es zu Doppelabbuchungen, die man nur durch eigene Kontrolle bemerkt. So einen Umgang mit Kunden halte ich für vollkommen unprofessionell. Keine Kommunikation, kein funktionierender Service und unnötiger Mehraufwand. Definitiv keine Empfehlung.

Cinderella Krammer 7 months ago

Nie wieder bei der LEW! 1.Fall: Ich hatte telefonisch bescheid gegeben dass sich meine offene Rechnung um 2 Tage verzögert, damit dieser Verein Bescheid weiß. Ein freundliches „ok“ am Telefon und mir wurde zugesichert mit der minimalen Verzögerung! Zwei Stunden nach dem Telefonat am Freitag haben se mir den Strom abgestellt. Alle Lebensmittel konnte ich entsorgen. Auf erneute telefonische nachfragen wurde man pampig und legte einfach auf! 2. Fall: die Kündigungsbestätigung kam mit datum 31.12.9999 was soll das denn? Auch im Online Portal keine Kündigung vermerkt. Auf Mails keinerlei Reaktion. Am Telefon ewig lange Warteschleife. 5 Monate nach der offiziellen Stromversorgung immer noch keine Abschlussrechnung geschweige denn eine Rückzahlung meiner überbezahlten Beiträge! Einfach nur schlecht und unprofessionell!