Bayernwerk AG Unternehmensleitung

Janine Piller 2 months ago

Der Kundenservice ist unter aller Sau! Komminkation kaum möglich! Fehler passieren, die sind Menschlich, keine Frage, aber dann komplett auf szur stellen und die Verantwortung weiter zu schieben, ohne das Problem und die Situation der Kundin verstehen zu wollen ist eine Frechheit! Wenn ein Lieferbeginn des neuen und alten Stromanbieters falsch hinterlegt wurden und somit an irgendeiner Stelle ein Fehler gemacht wurde, wäre es schon angebracht, eine Hilfe oder zumindest Wohlwollen anzubieten! Wie man dort arbeiten möchte ist mir Schleierhaft! Hilfe dort zu finden definitiv Fehlanzeige!!!!

Christian P. 3 months ago

Ein Stern ist definitiv noch zuviel. Jede versuchte Kontaktaufnahme führt gefühlt zu einem Magengeschwür. Der telefonische Kundenservice ist leider eine Katastrophe: Die sprachliche Barriere macht die Kommunikation extrem schwierig. Beispielsweise verstand eine Mitarbeiterin dreistellige Zahlen (wie die 673) nicht, sodass man jede Ziffer einzeln diktieren musste. Das ist jedoch nicht einmal das größte Problem. Am schlimmsten ist, dass niemand wirklich auf das eigentliche Anliegen eingeht. Man wird immer nur mit Standardfloskeln abgespeist: Es hieße permanent, der Fall sei „in Bearbeitung“, mehr könne man nicht sagen, die Dringlichkeit werde „hochgesetzt“ und man müsse Geduld haben. Mein Problem, das vom Bayernwerk selbst verursacht wurde, besteht nun seit Januar – jetzt ist Juli. Wie viel Geduld soll man denn noch haben? Es ist wirklich traurig, dass das Bayernwerk hier eine Monopolstellung besitzt und man als Verbraucher absolut keine Alternative hat.

SaSe 3 months ago

Dreiste Hinhaltetaktik ohne ein Wort der Erklärung! Wer hier ein Guthaben zu bekommen hat, braucht extrem starke Nerven und viel Ausdauer. Ende April 2026 wurde mir schriftlich ein Guthaben von über 1.300 € bestätigt – angeblich für eine Auszahlung „in den nächsten Tagen“. Passiert ist im Anschluss absolut gar nichts. Stattdessen wird man als Kunde wochenlang ignoriert oder mit frechen, automatischen Standard-Mails und substanzlosen Vertröstungsbriefen („Bitte haben Sie Geduld“) abgespeist. Fristen werden vom Kundenservice schlichtweg ausgesessen. Was mich jedoch besonders ärgert: Es gab bis heute nicht eine einzige Erklärung oder Entschuldigung für die monatelange Verzögerung! Erst nachdem ich mehrfach die Schlichtungsstelle Energie e.V. ins Spiel bringen musste und am 29. Juni eine allerletzte, ultimative Deadline gesetzt habe, bequemt sich dieses Unternehmen zur Zahlung. Die Frist wurde bis zum allerletzten Tag (3. Juli) komplett ausgereizt, bevor das Geld endlich kommentarlos auf dem Konto war. Fazit: Ein absolut inakzeptables, arrogantes Gebaren gegenüber Kunden. Es erweckt den Eindruck, dass Guthaben absichtlich so lange wie möglich zurückgehalten werden, bis der Kunde mit o

The Doctor 4 months ago

Katastrophaler Verein. Es gibt einfach keinen der arbeitet, ständig wird man vertröstet und es wird um Geduld gebeten. Wo soll denn die Geduld bleiben wenn man seit vier Monaten keine Hilfe bekommt? Anträge werden nicht bearbeitet, Hotline legt einfach auf und wenn mal nicht, dann verstehen die einen nicht.

Thomas R. Schumann 4 years ago

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