Veloküche Werkstatt & Verkauf

Carsten Knaut 3 months ago

Dieser Review speist sich aus Erfahrungen vom Erstkontakt, Probefahrt, über Angebot und Bestellung bis zu einer (langwierigen) Reklamation. Er beginnt Anfang 2024 und streckt sich bis Anfang 2025. Positiv: Das Team wirkte grundsätzlich aufrichtig und bemüht, baute trotz vergessenen Probefahrttermins kurzfristig ein Rad auf, reagierte bei Zubehörpreisen nach Hinweis fair und führte den späteren Austausch der Hinterradnabe handwerklich sauber aus. Problematisch waren aus meiner Sicht vor allem Organisation, Kommunikation und Reklamationsabwicklung. Nach der Probefahrt musste ich mehrfach wegen Angebot, Bestellung und Liefertermin nachhaken. Das Rad war wegen einer defekten Hinterradnabe von Beginn an nicht mangelfrei nutzbar. Nach zwei vergeblichen, mehrwöchigen Reparaturterminen zwecks Mangelbeseitigung, wurde meine erneute Reklamation in Gegenwart weiterer Kunden mit dem Satz kommentiert, man könne sich „nicht um jedes Flohhusten kümmern“. Wegen des Flohhustens (aus welchem sich Lagerspiel in der Hinterradnabe entwickelt hatte) musste ich dann eine mehrtägige Bikepacking Tour vorzeitig abbrechen. Auf meine Kontaktversuche via Telefon und Mail erhielt ich dann von der Veloküche

marcello pompi 4 months ago

Seit 15 Jahren Veloküche-Kunde und immer freundlich behandelt, ehrlich beraten oder zufrieden mit Reparaturen gewesen. Kann die negative Kommentare nicht bestätigen...Selbst wenn es bei Eduard räumlich (die ganze Lastenräder zum Verkauf oder Reparatur) und zeitlich nicht möglich war einen Auftrag anzunehmen, hat er mir stets wertvollen Tipps und Ratschläge, Alternative gezeigt und hat dafür Zeit und Geduld immer parat gehabt oder am Ende sogar drüber geschaut ob ich alles richtig gemacht habe... Der Laden war und ist schon immer voll und verliert weder an Professionalität noch an Kundschaft und das für mich spricht genug dafür dass hier gute Arbeit gemacht wird. Habe den Eduard sogar an stressigen Arbeitstagen als freundlicher, direkter, ehrlicher Schrauber und Handwerker erlebt, auch wenn man ihn den Stress angesehen hat. Kann die Veloküche nur empfehlen. Beklagen kann ich nur dass es wie alle anderen Werkstätte in Köln mit längere Wartezeiten manchmal zu rechnen ist, bei grosseren Reparaturen vor allem...Wer sich hier über den Laden beschwert, hat auf den Fahrrad nichts zu suchen :)

Jan Köth 4 months ago

Hallo, ich war geschockt! Eine Freundin hat diverse Teile an ihrem Rennrad tauschen lassen für knapp 500€. Nach der Montage kam sie zu mir, da die Schaltung nicht mehr sauber schaltete. Wir haben herausgefunden, dass der Schaltwerkkäfig zu kurz für das neu montierte Ritzel ist und auf auf dem kleinsten Gang schleift. Auf den größten zwei Gängen ließ sich die Schaltung nicht schalten, da der Schaltzug zu viel Reibung hat. Desweiteren sind die Reifen porös und die hintere Felgenbremse ist unter der Verschleißgrenze. Ihr wurde keine Rückmeldung oder ein Hinweis auf den Zustand dieser Komponenten gegeben. Ich würde mir wünschen, dass ein Fahrrad vor einer Herausgabe auf die allgemeine Fahrtauglichkeit geprüft wird.

Marcellus P. 6 years ago

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Semai Kurz 7 years ago

Tip-top!