OROVIVO - Dein Juwelier

Marko 2 months ago

Leider keine gute Erfahrung bei OROVIVO in Erlangen. Wir haben einen Anhänger als Geburtstagsgeschenk für die Mutter meiner Verlobten gekauft. Zum Glück haben wir ihn noch in der Stadt ausgepackt und festgestellt, dass er an zwei Stellen deutlich eingezogen bzw. beschädigt war. So etwas sollte meiner Meinung nach bei der Kontrolle vor dem Verkauf auffallen. Bei der Rückgabe wurde zunächst ein Gutschein angeboten, obwohl wir lediglich einwandfreie Ware bzw. unser Geld zurück wollten. Nach etwas Diskussion wurde schließlich eine Rücküberweisung per Hand veranlasst. Wie lange die Rückzahlung dauern wird, konnte uns leider ebenfalls niemand sagen. Besonders enttäuschend: Eine Entschuldigung von der Filialleitung gab es trotz des Mangels und der Umstände leider nicht. Und als wäre das nicht schon genug gewesen, kam direkt nach uns eine weitere Kundin, die ebenfalls eine Kette zurückgeben wollte, weil diese beschädigt war. Das hat den Gesamteindruck leider noch einmal verschlechtert. Insgesamt hätten wir bei einem Juwelier deutlich mehr Kundenservice, Qualitätskontrolle und Professionalität erwartet.

Til Drews 6 months ago

Habe dort meine recht teure Gold-Kette zur Reparatur abgegeben. Preis klang erstmal fair aber nach ein paar Wochen kam der Anruf, dass meine Kette verloren gegangen sei. Der Schmied soll das Paket abgegeben haben, dafür auch Nachweise haben allerdings soll das Paket am Weg verloren gegangen sein. Dann sollte ich im Laden vorbeikommen um eine mögliche Ersatzkette zu bekommen und oder im Notfall bekomme ich eine geschmiedet, wenn ich die Daten hätte. Komischerweise haben sie im Laden lediglich die Maase genommen und die Kette nicht gewogen, weil laut Aussage der Geschäftsführerin es immer wieder zu unterschiedlichen Messungen kommt. Wie das sein kann, konnte sie mir nicht erklären. Da ich noch wusste in welchen Laden ich die Kette gekauft hatte, konnte ich das Gewicht mit einigem Aufwand wieder herausfinden. Ich entschied mich eine schmieden zu lassen und nachdem ich dieses Feedback gegeben habe, ist die Kette dann doch nach ein paar Tagen auf wundersame Weise wieder aufgetaucht. Der Schmied würde sich jetzt um die Reparatur kümmern. Wie das sein kann, nachdem er ja angeblich das Paket abgegeben hatte konnte die Geschäftsführerin auch nicht erklären. Zu guter Letzt wurde bei der Abho

Maomao Chan 8 months ago

Es ist nicht einfach nur ein Juwelier!!, sondern ein Ort, an dem man sich wie bei Freunden fühlt. Die positive Energie im Laden ist ansteckend!✨️✨️ Man merkt, dass das Team seinen Job liebt💓💓. Besonders die kleinen Aufmerksamkeiten, wie der Sekt zur Beratung🥂, machen den Unterschied. Wer schönen Goldschmuck oder tolles Uhrn und ein Lächeln sucht, ist hier genau richtig✨️💓🥂 Danke vielmals für eure Geduld und eure schöne Lächeln 🥰🙏💗

Shawki Alsayed Ali 2 years ago

I got them to change the battery for my vintage watch. After changing the battery, water droplets started to build inside the watch and in 3 months the battery was empty. They refused to take responsibility for it blaming it on the watch itself! Worst customer service and worst quality of products ever!

Belén Cc. 2 years ago

I went there to get my ears pierced and unfortunately I have to give a 1 star as they refused to do so, because it was a Saturday 16.00 hrs and it was very busy day (there were 2 people at the store and 3 people working there). The woman was just not friendly at all I feel she just refused because I asked if she could speak English (in German) and she didn’t, someone else could have done it… I was there before to ask about it and a young guy was very kind and explained everything (unfortunately I couldn’t do it that day and had to come bak to his unfriendly situation today). In conclusion, unfriendly (not even) service.