MVZ Hautzentrum Johannis: Dermatologie + Allgemeinmedizin. Ltd. Ärztin Dr. med. Esther Völkel, Hausärztl. Versorgung Lu

H. La 4 months ago

Ich kann diese MVZ-Hautarztpraxis nicht empfehlen. Vorausbuchungen werden storniert – und das wiederholt. Termine werden selbst bei Vorausbuchung von Monaten wiederholt abgesagt. Des Weiteren wird sich anscheinend auch nicht bemüht, den Kunden darüber telefonisch zu informieren. Ebenfalls werden keine Alternativen angeboten, wie zum Beispiel Alternativtermine. Dies zeigt definitiv eine Inkompetenz der organisatorischen Seite der Praxis. In Zukunft werde ich mich prinzipiell von MVZ-Praxen fernhalten, denn es ist ein wiederholendes Muster. Der Patient und seine Bedürfnisse stehen hier eindeutig nicht im Fokus.

Ferdinand Maximilian 4 months ago

Ich hatte Mitte April einen Termin online gebucht (für Juni), dieser wurde Mitte Mai kommentarlos storniert. Als GKV sind solche Laufzeiten nichts außergewöhnliches, jedoch muss man sich auch auf gebuchte Termine verlassen können. Antwort auf die Antwort: Dass unvorhergesehene Ausfälle in einer Praxis vorkommen können, ist vollkommen verständlich. Mein Kritikpunkt richtet sich jedoch keineswegs gegen den Ausfall selbst, sondern gegen die fehlende Kommunikation. Professionelles Praxismanagement zeichnet sich dadurch aus, dass Patienten bei Terminstornierungen proaktiv informiert werden und zeitnah ein Ersatztermin angeboten wird. Eine kommentarlose Stornierung nach vier Wochen Wartezeit, die den Patienten wieder an den Anfang des 2-3 monatigen Buchungsprozesses zurückwirft, ist schlicht nicht kundenorientiert. Eine kurze, standardisierte Nachricht hätte hier bereits den Unterschied zwischen Frustration und Verständnis gemacht.

Lila Nu 7 months ago

Ich habe seit drei Monaten Schmerzen an der Kopfhaut. So das ich nachts nicht schlafen kann. Damit verbunden starken Haarausfall. Ich würde vom Hausarzt überwiesen. Meine Blutwerte welche ich mitbrachte hat sie sich überhaupt nicht angesehen. Kein Abstrich nichts. Mit einer Luoe sagte sie, ihre Haut sieht ok aus. Ich sagte naja das ist auch unter der Haut. Die Haarfolikel schmerzen stark. Sie hat mir sofort eine Schönheitsbehandlung angeboten gegen meinen Haarausfall. Selbstzahler natürlich. Ich bin raus, der Termin war umsonst. Man hatte mich schon gewarnt vor der Praxis. Das hätte ich wirklich nicht gedacht.

Yewei a year ago

I made an apartment with Dr. Yang Lu. She is highly professional and in general a very kind and sympathetic doctor! She speaks perfect English, German and Chinese, was very lucky to find her and will definitely come again. 5-star recommended!

shubhra mohanti a year ago

I visited Dr. Lu Yang for consultation on a mole that could be a potential issue for me. She examined it and suggested me various options for the necessary examinations that I could get tested with. She was extremely patient and answered all my questions. She was very respectful in her communication and guided me well through the entire process. +++ she spoke fluent english which is a pro for expats