LEW Verteilnetz GmbH Unternehmenszentrale

Nadja Edtbauer 2 months ago

Leider ist es nicht möglich 0 Sterne zu verteilen. Ich kann einfach nichts positives zu diesem Unternehmen sagen. Seit 05/2025 ist ein Smart Meter in unserer PV Anlage installiert. Seit 05/2025 sendet diese jedoch keine Daten. Anrufe in sogenannten Kundenservice enden damit, dass der „Berater“ auflegt während des Telefonats. Auf E-Mails wird grundsätzlich nicht geantwortet. Dieses Verhalten den Kunden gegenüber ist aus meiner Sicht unterirdisch. Wenn Probleme bei der Übertragung existieren, dann würde es sich im Sinne der Transparenz gehören, den Kunden darüber zu informieren.

Fabian Lerch 2 months ago

Ich wurde von Hotline 1 an Hotline 2 an Hotline 3 verwiesen. Ich habe auch schon eine E-Mail geschrieben aber hierauf bekomm ich auch keine Antwort. Nun wollte ich Telefonisch versuchen die Verteilnetz Kollegen zu erreichen. Die Kollegen sind angeblich Dienstag & Donnerstag Vormittag und Mittwoch Nachmittag erreichen. Aber nach 17 Minuten in der Bandansage wurde ich rausgeschmissen, nach nun wieder 17 Minuten in der Ansage wurde ich wieder rausgeschmissen. Nach den nächsten 17 Minuten habe ich die Ansageschleife wieder mit tut tut tut verlassen... Resümee nach 5 mal 17min Warteschleife. 1h 25minuten angehörte Warteschleifetexte, Gesprochene Mitarbeiter 0. Ich will doch nur wissen Warum die Modul I Umlage fälschlicherweise trotz Angemeldeter Wallbox meinem Stromlieferanten verweigert wurde.

Bernhard Bauer 2 months ago

Eigentlich wäre LVN in der gesetzlichen Pflicht mir ein Smartmetergateway einzubauen. Angekündigt wurde es auch, nur durchgeführt nie. Über Monate mehrmalige Kontaktaufnahme, Fristsetzung per Einschreiben, all das bleibt unbeantwortet. Jemanden ans Telefon zu bekommen - unmöglich. Man möge gern Montag von 8-12 anrufen, sagt die Ansagenvom Band am Montag um 11:00 Uhr. Liebe Leute, worauf reagiert ihr?

Christoph Glienke 3 months ago

Ein Stern ist noch zu viel. Seit einem Jahr warte ich auf die Anmeldung während die PV Anlage fleißig einspeist. Es ist zum verzweifeln. Der Zähler ist wohl bei der LVN nicht auffindbar obwohl vorhanden. Mein Elektriker kommt bei der LVN auch nicht weiter. Telefon Hotline ist eine Katastrophe und wird nicht weiterbearbeitet. Das mal jemand rausfährt und sich dem Thema annimmt kommt nicht vor. Leider hat man bei diesem Monopol keine andere Wahl. #einspieser

Fa. Krupanek 8 months ago

Das Melden des verbrauchten Stroms bei LVN ist wirklich sehr gut gelöst. Der Ablauf ist klar, einfach und gut durchdacht. Besonders positiv finde ich, dass es hier alle Möglichkeiten gibt: telefonisch, per E-Mail, über einen Chatbot oder sogar per QR-Code. So kann jeder den Weg wählen, der für ihn am besten passt. Was ich ehrlich gesagt nicht ganz verstehen kann, ist, dass manche sofort nur einen Stern vergeben, wenn einmal etwas schief läuft. Fehler können passieren, das ist menschlich und gehört dazu. Wichtig ist doch, wie damit umgegangen wird. Insgesamt ein moderner, kundenfreundlicher Service – weiter so.