Comvel GmbH

Pham Nuwen a month ago

Online-Buchung und Bezahlung durchgeführt. Dann heißt es: "Nein, ist noch keine verbindliche Buchung" Wir wollten eine Pauschalreise in die Türkei mit Flug und Hotel buchen, durchgeführt von Oeger-Tours. Die erste Kreditkarte wurde nicht akzeptiert, ein entsprechender Hinweis kam und die Zahlungstransaktion blieb hängen. Also nochmal zurück und andere Kreditkarte verwendet. Diese funktionierte, eine Buchungsbestätigung ("Hallo XY, Sie haben 4 Tage Vorfreude gebucht") wird uns mit allen Reisedaten im Browserfenster angezeigt. Wir: happy. 20 Minuten später kommt ein Anruf. Eine Dame von weg.de sagt uns, dass wir 2x gebucht hätten, aber dass die Buchung trotzdem nicht zustande gekommen sei, weil im Falle von Oeger-Tours eine Bezahlung mit Kreditkarte nicht möglich sei. Wie bitte? Wir werden von der Weg.de-Webseite durch einen Buchungs- und Zahlungsprozess geschleust, den wir ordnungsgemäß durchlaufen haben und bekommen dann gesagt, dass keine Buchung zustande gekommen sei, sondern nur eine "Auftragsbestätigung"? Am Telefon dann obskure Erklärungen und Haarspaltereien von Begrifflichkeiten, was ein Auftrag, eine Buchung, ein "verbindlicher Buchungsauftrag" ist. Ständig widersprüchlich

Philipp K. 2 months ago

Leider kann ich mich den vorherigen Rezessionen nur anschließen. Wir hatten über Weg.de unsere Hochzeitsreise als Pauschalreise gebucht und wollten von Beginn an das vom Reiseveranstalter angebotene und im Reisekatalog beschriebene Honeymoon Angebot wahrnehmen. Bei der Buchung über das Buchungsportal von weg.de war uns dies nicht möglich, weshalb wir direkt einen Tag später uns per E-Mail an den Kundenservice von weg.de wendeten und entsprechend die Umstände erklärten und darum baten beim Reiseveranstalter dies nachzuholen. Der Kundenservice allerdings lies unseren Wunsch nur als unverbindlichen Kundenwunsch hinterlegen. Mehrmals auf die Problematik drauf hingewiesen wurde nicht entsprechend reagiert. Erst ca. 3 Monate später wurde unser Anliegen von Seiten des Kundenservice richtig interpretiert, auf Grund von der mittlerweile verstrichenen Zeit sollte hierfür allerdings eine Umbuchungsgebühr anfallen. Auf die entsprechenden vorherigen Bemühungen unserer Seits hingewiesen und des Umstandes das wir diese Gebühr nicht bereit sind zu bezahlen versuchte man uns die Schuld zuzuweisen. Einsicht oder Kulanz im Sinne der Kundenzufriedenheit wurde nie gezeigt. Auch auf die Bitte hin mit de

Markus Hartmann 3 months ago

Vorsicht vor diesem Reiseportal! Nach einer Flugstreichung wurde uns die gesetzliche Rückerstattung wochenlang grundlos verweigert. Das Unternehmen hat unser Geld in Höhe von 2.244,99 EUR fast zwei Monate lang unberechtigt einbehalten. Uns wurden unbrauchbare Links geschickt, und der Kundenservice versuchte uns im Nachgang sogar schriftlich per E-Mail dazu zu drängen, unseren PayPal-Käuferschutzfall vorab zu schließen, bevor man uns das Geld auszahlt. Nur dank des PayPal-Käuferschutzes haben wir unser Geld nach zähem Kampf endlich zurückerhalten. Ein absolut inakzeptables Verhalten gegenüber Kunden. Nie wieder weg.de oder lastminute.com!

Taylo Tan 4 months ago

Ich bin gerade so dermaßen wütend, das kann man gar nicht in Worte fassen! Wer auch nur einen Funken Verstand hat, bucht NIEMALS über Lastminute.com! Die Firma (COMVEL GmbH) ist eine einzige Frechheit – null Kulanz, null Service, absolut unmenschlich! Ich habe eine Reise gebucht, musste aus triftigem Grund stornieren – und was passiert? DIE WOLLEN DEN VOLLEN BETRAG! Kein Entgegenkommen, keine Diskussion, einfach nur: "Zahlen Sie oder Pech gehabt." Egal, was du sagst – die lassen dich nicht mehr aus dem Vertrag raus. Du kannst machen, was du willst: betteln, argumentieren, weinen – die bleiben eiskalt! Booking.com oder Check24 sind Lichtjahre besser! Da kannst du problemlos stornieren, oft sogar kostenfrei. Aber bei Lastminute? Nach der Buchung bist du gefangen – die haben dein Geld und du kannst zuschauen. Ich rate jedem: Hände weg! Bucht lieber woanders, sonst seid ihr der Dumme. Diese Firma hat es nicht verdient, dass auch nur ein einziger Euro bei denen landet. Einfach nur widerlich, wie man mit Kunden umgeht. Finger weg – wirklich!

Tufan Ergin 6 months ago

Wir sitzten seid Montag am Flughafen unser Flug wurde annuliert keiner konnte fliegen Chaos war es am Flughafen..und wir haben Video aufgenommen das Gespräch das die sich melden werden lastminute haben unser Anliegen erzählt. Wir haben bis heute keine Rückmeldung bekommen und können jetzt niemanden mehr erreichen. Das ist wirklich Wahnsinn anderweitig können wir nicht reisen da wir keine Rückmeldung haben haben dennoch nicht bezahlt da es auf Klarna Ware Klarna sagt das die die Bestätigung brauchen von Last Minute für kompllete Storno aber niemand ist erreichbar. Haben die kein Büro oder sonstiges irgendwo? Danke Liebe Grüße